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Customer Care Manager Zeitverlag (m/w/d)

Hamburg / Remote Vollzeit - Befristeter Vertrag
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Customer Care Manager Zeitverlag (m/w/d)

Der Zeitverlag.

Die ZEIT Verlagsgruppe bietet Qualitätsinhalte: Print, Online und Audio in Form zahlreicher Bildungsangebote und Konferenzen oder als Dienstleister für Content Marketing oder Strategieberatung im Bereich Employer Branding. In unserem Leitbild definieren wir unsere Werte, die Grundlage unseres Erfolgs: Unabhängigkeit, Respekt und Zuversicht. Dank unserer Innovationsstärke wächst die ZEIT Verlagsgruppe stetig, Auflagen, Reichweiten und die Digital- und Nebengeschäfte entwickeln sich positiv. Die ZEIT Verlagsgruppe hat Standorte in Hamburg, Berlin, Frankfurt und München. 

Zeigen Sie, was in Ihnen steckt.

  • Sie steuern das operative Tagesgeschäft und unsere Dienstleister im Backoffice unseres Kundenservices.
  • In Ihrer Verantwortung liegen die Optimierung bestehender Prozesse beispielsweise bei der Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Leitfäden und Textbausteinen für die Kundenkorrespondenz sowie die Schulung neuer Mitarbeitender.
  • Sie haben ein gutes Auge für Daten und deren Zusammenhänge und sind verantwortlich für das monatliche Reporting gegenüber der Bereichsleitung.
  • Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören zudem die Prüfung und Bearbeitung von Kundinnen- und Kundenanfragen. Hierzu zählen auch Datenlöschungen und -sperrungen sowie die Behandlung von Beschwerden und Eskalationsfällen. 
  • Die Anliegen unserer Leser:innen beantworten Sie zügig und lösungsorientiert – vor allem per E-Mail im Ticketsystem und ab und an auch im persönlichen Gespräch am Telefon.
  • Sie unterstützen darüber hinaus bei der Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, beispielsweise bei der Verbesserung von Lösch- und Beauskunftungsprozessen im Datenschutz.

Ihre Vielseitigkeit, Ihr Kapital.

  • Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder Call Center, erworben. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns willkommen.
  • Es fällt Ihnen leicht, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und Probleme konstruktiv zu lösen. 
  • Mit stressigen Situationen gehen Sie souverän um und treffen Entscheidungen mit einem kühlen Kopf.
  • Ihre kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung und eine sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, und es fällt Ihnen leicht, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und verständlich zu kommunizieren. 
  • Sie sind versiert im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen (insbesondere Excel). In neue Systeme und Anwendungen arbeiten Sie sich schnell ein.
  • Wenn Sie darüber hinaus Kommunikations- und Vermittlungsstärke, Humor sowie ein gutes Maß an Eigendynamik mitbringen, passen Sie sehr gut in unser Team.

Unser Engagement für Ihre Entwicklung.

  • Team: Wir sehen uns als Team, das Wissen gern miteinander teilt, und freuen uns auf Persönlichkeiten, die dank ihrer Aufgeschlossenheit und ihres Engagements gut zu uns passen.
  • Onboarding: Um Ihnen das Ankommen und die Orientierung in den ersten Monaten zu erleichtern, begleiten wir Sie mit unserem Onboarding- und Pat:innenprogramm.
  • Vernetzung & Entwicklung: Wir bieten allen Mitarbeiter:innen ausgezeichnete Möglichkeiten innerhalb unserer Verlagsgruppe. Nutzen Sie z. B. unser internes Mentoring-Programm oder auch die Webinare der ZEIT Akademie oder von ZEIT Sprachen – darüber hinaus gibt es eine große Auswahl an E-Learning-Angeboten. 
  • Attraktiver Standort: Ihr zukünftiger Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit bester Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – einen entsprechenden Fahrtkostenzuschuss gibt es natürlich auch.
  • Flexibilität: Aktuell und zukünftig arbeiten wir bis zu 50% remote, die Möglichkeit, vor Ort zu arbeiten, gibt es aber zu 100%. 
  • Unterstützung: Das ganzheitliche Unterstützungsprogramm »Employee Assistance Program« bietet Ihnen schnelle und wirkungsvolle Hilfe bei beruflichen und privaten Fragestellungen – auch in besonderen Krisensituationen.
  • Sicherheit: Diese Vollzeitposition ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst befristet für zwei Jahre zu vergeben.
  • Vergünstigungen: Ob Corporate Benefits, Ticket Sprinter oder Urban Sports – nutzen Sie die vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, Produkte und Konferenzen. 
  • Unternehmenskultur: Erste Einblicke erhalten Sie bei kununu, LinkedIn,  XING, oder informieren Sie sich auf unserer  ZEIT Karriereseite.

Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, können Sie sich sehr gerne darauf bewerben - es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie in unseren FAQ.

Wir kümmern uns umeinander.

Die ZEIT Verlagsgruppe ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit und einen respektvollen Umgang steht. Wir setzen uns ein für faire Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Identität oder Behinderung. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen.


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Die Innovationskraft, der Ideenreichtum und der Anspruch unseres Medienhauses drücken sich in vielen Facetten aus: in Deutschlands größter Qualitätszeitung DIE ZEIT, Online-Aktivitäten, ZEIT Reisen, den ZEIT Magazinen, einem umfangreichen Veranstaltungs- und Konferenzgeschäft und exklusiven Sondereditionen. Leben Sie Ihre Talente in einem dynamischen Umfeld aus, das Tradition, Werte und Kreativität vereint.

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Viviane-Ann Henke Candidate Experience Consultant 040-3280 261 karriere@zeit-verlagsgruppe.de
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